Charte du réseau national Combles d’en France

Chaque entreprise adhérente du réseau Combles d’en France, des entreprises locales et proches de leurs clients, s’est engagée à respecter les règles suivantes :

1 – DES VOTRE PREMIER CONTACT :

– Prise de contact sous 48 heures maximum après dépôt de votre demande (hors période de congés),

– Le chargé d’affaire du Partenaire se déplace chez vous, au moment qui vous convient,

– Respecter les date et heure de chaque rendez-vous,

2 – DURANT les ECHANGES et la CONSTRUCTION DE VOTRE PROJET :

– Vous apporter le plus de renseignements précis, fiables dès le premier rendez-vous pour bâtir un projet gratuitement et sans engagement de votre part, correspondant à vos besoins précis,

– Vous remettre lors du deuxième rendez-vous une offre détaillée et personnalisée, un plan du comble ou de la surélévation, la note de calcul Logicombles ainsi que les assurances décennale et civile en cours de validité,

– Respecter la réglementation thermique applicable,

– Vous proposer la souscription d’une police dommage ouvrages,

– Vous proposer systématiquement une visite de réalisation,

3 – RESPECTER VOS DROITS :

– Ne pas prendre d’acompte ou recevoir de paiement lors de la signature du contrat hors établissement et ce pendant un délai de 7 jours (article L. 221-10 du Code de la consommation),

– Vous permettre une rétractation sous 14 jours après la signature du contrat hors établissement (article L. 221-18 du Code de la consommation),

– Définir clairement l’ensemble des conditions et des termes de paiement dans votre contrat,

4 – VOUS SERVIR AU MIEUX :

– Préparer avec vous la rédaction et le dépôt en mairie du Permis de Construire ou de la Demande Préalable de travaux, avec le concours d’un architecte lorsque nécessaire,

– Définir avec vous le démarrage des travaux et leur durée lors de la signature du contrat,

– Réaliser une visite technique préalable à l’exécution des travaux avant le démarrage des travaux,

5 – POURSUIVRE EN CONFIANCE DURANT LES TRAVAUX :

– Votre projet est entre les mains du service travaux, mais votre interlocuteur principal ne change pas, même durant les travaux,

– Réduire le délai des travaux par l’emploi de la Poutrespace, préfabriquée en atelier, et favoriser les filières courtes grâce aux trois sites de fabrication répartis en France (Longages – 31, Saint Pierre de Salerne – 27 et Vallet – 44),

– Vous assurer la plus grande propreté du chantier durant les travaux,

– Réaliser vos travaux de charpente et isolation/cloisonnement en passant par l’extérieur de votre maison, sans intervention dans le milieu habité,

– Réaliser une enquête de satisfaction à la fin des travaux.